回复询盘邮件后4步自检

跟进询盘是外贸工作中非常重要的一个环节，一方面可以让客户知道我们对他们很重视，并想要进一步沟通；另一方面也可以让客户对我们印象深刻。所以，跟进询盘是业务员必不可少的工作之一。

但是很多业务员在回复询盘之后就开始等待客户的回复，那这个过程期间我们能做什么呢？如何主动跟进询盘呢？搞懂这4步，客户回复率将大大提高。

跟进节奏的把握

通常我们如果在回复询盘后的第二天还是没有收到客户回复的话，可以发一封邮件询问客户是否收到邮件，是否遇到了什么问题，需要我们做什么工作来配合？

通常，跟进询盘的间隔时间是1天、3天、5天、7天、15天和30天。间隔太密或者太松都可能影响最终的回复。太短：客户会厌烦，甚至拉黑；太长，客户会忘记我们是谁，以及我们的沟通内容，一切又要重新开始。

保持心态的平和

很多业务员在跟进询盘后，会因为没有收到回复而急躁。作为外贸业务员，我们应该清楚，询盘邮件没有得到回复是非常正常的事情。当别人都放弃了，而客户收到我们来信的时候，那就是我们的机会。

寻找客户不回复的原因

我们可以合理的分析没有得到回复的原因。可能是我们的邮件里有不合规的内容被拦截，也可能是客户对回复的内容不满意，还有他们本身就没有下单的意向。

所以我们要主动寻找原因，帮我们能够想到的可能影响回复的问题都解决。

跟进内容的优化

跟进询盘并不是一直追问客户不回复的原因，也不是发送一成不变的内容，而是要不断地去变化角度分析客户的需求，并且让客户感受到我们是可以解决他的问题并且为他创造价值和利益。当我们一直询问没有结果的时候，我们就要及时改变方向。

比如，我们认为客户在意的点是产品的质量，那我们可以推荐一款质量更有保障的产品；如果客户在意价格，那可以推价格更低的产品；如果客户资金周转有困难，可以提供更利于客户的付款方式。

只要一直分析和提向客户提供信息，会大大地提高客户的回复率。