中小企业客户留存率低的原因及解决方案

在竞争激烈的市场环境中，中小企业不仅需要不断吸引新客户，还需要有效地维系老客户。然而，许多中小企业在这方面面临着巨大的挑战。网易外贸通了解到，许多中小企业由于缺乏系统的营销流程，导致老客户留存率低。本文将探讨中小企业客户留存率低的原因，并提出相应的解决方案。

一、害怕营销

中小企业远离营销的一个主要原因是他们不太懂得营销。他们认为自己没有时间每天实施一些必备的营销策略，也没耐心去学习那些策略。事实上，营销是企业发展的关键环节之一。为了克服这一障碍，中小企业可以留出一个月的时间，好好策划营销战略。特别是在公司的日常运行中，制定既能吸引新客户，又能维系老客户的措施。

二、没有追踪营销效果

许多中小企业认为花费在营销上的钱没有效果。事实上，他们知道50%的营销工作是有效的，只是不能确定是哪些50%。因此，中小企业应只投资那些可跟踪效果的营销方式。通过积极测试和衡量营销效果，取消无效的营销活动，推广成功的营销方式，可以大大提高营销的效率。

三、依赖推荐或口碑

中小企业常常认为，只要提供好的产品或服务，新客户就会自动过来或被推荐到公司网站。实际上，并不是这样。相反，中小企业应积极要求客户向别人推荐产品，鼓励他们在社交网站分享购物体验。通过这种方式，可以扩大品牌的影响力，吸引更多的新客户。

四、缺少数字化营销知识

数字化营销方式非常复杂，方式也很多。然而，超过75%的消费者喜欢在购物前在网上搜索。因此，中小企业必须在网上被消费者发现。为此，可以找个专家进行培训，或者与专家一起制定各种数字化营销方案，包括搜索引擎优化和搜索引擎营销。

五、非个性化服务

营销的目标是通过非常私人的方式推动潜在客户发现产品后进行购买。每一个潜在客户都希望你是在跟他一个人对话，而科技能够帮忙实现这点。中小企业可以通过网易外贸通等平台，利用其客户管理功能，提供个性化服务，让客户觉得自己是特殊的。

六、没有移动版网站

拥有移动版网站的中小企业不超过50%。没有移动网站，就不太可能出现在手机谷歌网站搜索结果中。这对于企业发展来说非常不利，因为超过50%的搜索是在手机设备上进行。中小企业应为公司网站设计可移动搜索功能，确保客户用手机搜索时，网站也能出现在搜索结果中。

七、没有参与社交媒体

参与到社交媒体的中小企业不超过15%。远离社交媒体，公司就失去了大量与潜在客户交流的机会。中小企业应在与公司产品有关的高端社交媒体网站进行搜索，看看人们都在谈论什么样的话题，加入到这些网站和谈话中。通过网易外贸通的社交媒体管理功能，可以更高效地管理和参与社交媒体活动。

八、没有管理网络评论

现在，每一个老客户都可能变成公司产品的追随者或批判家，他们喜欢在网上发表自己的评论。一条正面评价，可能会吸引来其他潜在客户。而未得到回复的负面评论，则会使潜在客户走开。中小企业应每天查看各大网站的评论，热心回复相关产品问题并给出解决方案。

结论

中小企业在客户留存方面面临着诸多挑战，但通过制定系统的营销流程，积极追踪营销效果，利用数字化营销工具，提供个性化服务，参与社交媒体活动，并有效管理网络评论，可以大大提高客户留存率。网易外贸通作为一款专业的外贸管理工具，可以帮助中小企业在这些方面取得显著成效，从而实现长期稳定的发展。