给外贸客户交货期要延迟,该怎么处理?


订单,只有到了交货期,才算完成,交货期的问题,也一件很麻烦事情普遍的交问题是延迟交付

发货的及时与否将直接影响到顾客的业务和顾客对我们的印象。在这一环节中,要注意到怎样处理交货延误问题,以防止这一环节对双方的合作产生不利的影响。

一、如何预防

最好的办法就把它扼杀在摇篮里。在大部分情况下,如果我们足够谨慎,我们可以将这个问题降低到最少或几乎为零的程度所以如何防止或交货延误呢?

熟悉工厂

我们虽然不是厂子里也不是采购员,但我们必须要对厂子里的设备如指掌,才能好地了解厂子里的情况。产品是怎生产出来,生产所的时间有多长,生产的生产优势在什么地方,缺点什么地方,怎样去扬长避短,这些需要我们去理解和思考。我们利用课余时间多参工作,一方面,我们可以知道生产的状况,另一方面,我们跟的人都很熟,有什么事也好商量

盯紧工厂

一旦我们向工厂下了订单,我们就应该密切关注产品的生产状况。一方面,我们能主动向顾客解释产品的生产状况,使顾客了解并安心;另外,如果有什么问题,我们也会第一时间处理,保证不会影响到产品的生产。

适度延长交货期

不管我们如何竭尽所能地跟客户监督工厂,还是不可避地会有一些意外,如工人不上班,生产机器坏了,生产等。为了不辜负顾的期望,我们应该按照工厂的生产进度工厂的交货日再延长515天,以便突发事件定的缓冲时间

分批生产

通常情况下由于顾客的订单比较急,所以家不能按时交货,所以客下单前,我们就应该跟顾说,这个订单不可能在短时间内完成,并且他们是可以分批生产。分批制造会有一些额外的运输和它成本,这些都是客下单前就已经好的

预留备份

对于老客户,我们可以向客户建议,让客户提前进行生产,预留备份,以备不时之需也就是提前生产下一批货例如在9月,客户需要500套产品,我们可以向客户建议,让客户生产600套,多出的100套作为10月的备用,这样也可以有效避免交货期延迟的风险。

量力而行

对于工厂来说,交货延迟是硬伤。实在无法满足客户的要求,就不要勉强接单,到时候误了客户的生意还影响自己的利益,得不偿失。

二、如何处理

有时候,尽管我们已经尽力周全地做了所有预防工作,还是因为某些可控的因素或经验不足导致交货期延迟。此时,我们该如何处理呢?

向客户道歉

我们应当明白,道个歉不等于示弱。许多销售人员都对顾客毕恭毕敬。

如果我们的思维出现了偏差,那么我们所要传达的信息就会出现偏差,从而让顾客认为我们犯了一个很大的错误。其实,不用那么麻烦的。有时,我们会将问题看得过于严肃,但回头一想,其实也是一种常态,只有了解自己,才能坦然面对顾客,真诚致歉。毕竟,我们不想拖延发货,我们也尽了最大的努力并且我们的痛苦不会比顾客小。

聪明的推销员不会将工厂和顾客的问题当作是他们自己的问题。我们为未能按时交付而致歉,并不是因为不愿意按时交付而致歉,因此,对于顾客的质疑,我们不需要恐慌,并且在致歉时,要客观地陈述理由,并表示真诚的歉意。

找到合适的理由

为什么交货?什么原因可以减少顾的愤怒?东西是无法的,就像是天灾,就是人祸。由于不可控因素造成的交货延误,可以获最多的谅因此,我们可以用下列原因来客解释

(1) 因为多日暴雨,我们的物料供应仓库被水淹了,所以,交货期延迟了;

(2) 因为工厂突发火灾,我们损失很大,所以交货期延迟了;

(3) 因为运送物料途中突然遇到暴风雨,为了工作人员的人身安全,也为了不影响物料的物理性质(被雨淋湿、被风吹断等 ),所以我们不得不停下来等待天气转好再运送。

诸如此类,我们可以根据自己的情况寻找合适的理由。不管是什么理由都是为了给工厂争取更多的生产时间。

提出解决方案

道了歉,也说明了原因,但是这些都不是客户想要的,他们只关心什么时候能收到货。那么,为了稳定客户的心,我们要提出一些解决方案,提出的解决方案要与我们说明的原因有关。

如果是天灾人祸引起的交货期延迟我们就要想其他办法弥补,比如工厂着火导致交货期延迟,我们可以说,“已经积极转移生产,正在加紧生产,请客户放心,我们一定尽快出货”。无论是真实的解决方案,还是安慰客户的说辞,我们都要认真仔细地提出,目的是让客户放心,让客户相信我们。

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