一位意大利客户和AI聊了60多句，全程没发现对接的不是真人。这是拓珀新材料外贸团队的真实经历，外贸负责人唐中秋靠着数字化打法，让成立仅一年多的部门跑出了远超行业的增长速度。

工厂够强，但起步很难

拓珀新材料(Topo New Material)旗下外贸品牌创贺迈，专注特种混炼胶与精密密封制品出口。

制造端是团队的底气：后端工厂拥有10年生产经验，20条产线年产能15000吨特种混炼胶、5000万件密封圈，配套3万平方米无尘车间，核心产品覆盖氟橡胶、全氟醚橡胶、氢化丁腈及各类精密密封件，技术与产能储备扎实。

但外贸业务是全新赛道，要切入的却是门槛极高的高端工业市场。下游客户以工业密封件分销商、汽车/半导体/航空航天等领域终端制造商为主，采购决策链条长，需多轮技术对接与样品测试，对REACH、RoHS、FDA等合规认证要求严苛。

起步阶段，团队踩了不少粗放获客的坑。

用小型工具从公开渠道获取邮箱群发，结果是“99%的邮件要么被退回，要么直接进了对方的垃圾邮件箱，触达率极低，基本等于做无用功”；社媒推广虽有曝光，但B2B工业品属性决定了流量很难直接转化为订单，只能作为品牌补充。

再叠加欧美时差导致夜间询盘响应滞后、成熟业务员培养成本高的问题，整个业务高度依赖人力投入，始终没有形成系统化的获客能力。

一个平台，跑通全链路

唐中秋主动搜索对比多款外贸工具后，最终选定网易外贸通，核心看中网易在邮件领域的长期技术积累，送达率与域名信誉有可靠保障，匹配B2B工业品类以邮件为核心沟通渠道的业务属性。

在平台各项能力中，拓客Agent是效率提升最显著的功能。完成产品信息、核心卖点与目标市场配置后，拓客Agent可7×24小时不间断开展客户触达与询盘承接，独立完成需求确认、基础产品介绍、资质答疑等初期沟通工作。

（图片来源：网易外贸通测试账号）

这既填补了欧美时差造成的夜间响应空白，避免商机流失，也替代了大量重复性基础工作；筛选出高意向线索后，系统自动提醒业务员介入，让团队把精力集中在报价、技术对接等高价值环节。

上线初期，拓客Agent短时间内就带来上百条询盘，其中有效询盘5个并直接促成1笔成交。对于高客单价工业品来说，这样的转化效率远超传统人工获客模式。

除此之外，团队也通过平台自动开发任务开展批量邮件营销，搭配邮件追踪、客户自动建档功能优化跟进效率；同时在平台内搭建3个独立站承接流量沉淀。所有获客、沟通、转化数据在同一平台内天然打通，形成完整业务运营闭环。

三个典型案例，看清落地实效

工具的实际价值，最终需要通过订单与数据来验证。

第一笔百万级订单来自加拿大一家深井开发企业，客户采购耐高温高压的全氟醚橡胶。从邮件触达到初步沟通约20天，加上样品测试环节，整体成交周期两个月左右，首单金额超100万美金，目前已完成二次返单。

意大利客户Michelle由拓客Agent触达并完成前期沟通，工作人员介入时，双方已交流60余轮。后续线下见面时客户表示，全程没察觉最初对接的是AI。目前该客户已完成四次采购，累计订单额约22万美金。

更具行业标杆意义的是法国的一家公司，这家专业弹性体解决方案分销商通过邮件营销触达，采购全氟醚混炼胶(FFKM)。全氟醚橡胶素有「橡胶工业明珠」之称，技术门槛高、价格昂贵，此前欧洲市场长期被杜邦、苏威(Solvay)等国际巨头垄断。这笔订单的价值不止于营收，更验证了中国高端特种橡胶品牌可依托数字化工具打入欧洲高端市场，实现对国际品牌的替代。

整体业务数据清晰可查：团队通过平台累计群发邮件120多万封，建立全球客户档案120个，公司80%以上的外贸客户均来自网易外贸通；3个独立站累计访问量超41000人次，获取留资1500余份、订阅用户1300余个。

给同行的四条建议

采访最后，唐中秋结合自身实践，给外贸同行提出了四点务实建议：

B2B外贸的核心根基是邮件，不必被社媒流量光环带偏。工业客户采购决策链条长，邮件仍是正式、高效的沟通方式，布局外贸的第一步，是选一款送达率有保障的邮件工具。

选型外贸工具优先看全链路闭环能力，避免多工具东拼西凑。获客、邮件营销、建站、客户管理、数据分析若分散在不同平台，会造成数据割裂、运营效率低下，能在同一平台完成全流程操作是更优选择。

AI外贸工具要尽早落地使用。拓客Agent这类AI功能并非营销噱头，它能切实解决跨时差响应、人力成本高、初期沟通筛选等实际痛点，越早布局越能积累数据与效率优势。

外贸运营要以数据驱动，而非盲目堆砌发送量。要持续关注每封邮件的打开率、点击率、回复率，基于数据不断优化模板与话术，精细化运营的收益远高于粗放式海量群发。

拓珀新材料的经历表明，业务增长并非单纯依赖工具。它的基础是工厂十年积累的产线、实验室和产品，数字化工具的作用，是让这些硬实力被更多精准客户发现、响应并转化为订单。