我就说说外贸新人最容易犯的8个错误吧，这些细节往往容易被忽视。特别是公司培训，也很少能培训到这些内容。

一、无“商业机密”概念

既然踏入职场，那公司里的所有资料都属于商业机密，不能向外透露，轻者造成损失，重者还可能承担法律责任。

我们做外贸生意，供应链信息、服务方信息、客户信息、公司资料等是绝对保密的，不可以向外透露。

举例：

1、供应商或者工厂把样品产品寄过来，外贸公司收到后直接寄给客户，也没有拆开检查一下。里面很有可能有供应商的相关信息，这就相当于你把你的供应商直接给你的客户了。

2、收到供应商的报价之后，改了一下价格之后直接转发给客户。结果供应商的信息被泄露，客户可以直接找到供应商进行下单。

所以，所有关于报价我们都要用自己的模板发给客户，这样既不会留供应商的信息，客户也会绝我们足够正规专业。

3、不要介绍自己的货代给同行！这样你的客户信息也可能会被泄露出去！

4、客户信息更不能向外透漏了，就算是客户A问你客户B的信息你也不可以透露，因为你在透露的同时你也失去了信任，客户A会觉得，你既然会把B的信息告诉别人，自然也会把他的信息告诉别人。

职场如战场，一定要有商业机密的概念，这是专业性的体现。

二、忽视基本功

新人刚入行的时候，都是冲劲儿最足的时候，着急想要快速开发客户，冲出自己的业绩，却往往忽略了把基本功打扎实。

外贸的基本功包括：

1、对公司及产品的了解

我们要对公司的历史、产品的知识、行业的情况和客户所在市场等信息了然于心，切记跟客户沟通的时候一问三不知。

2、贸易流程和术语

客户下PO之后不要着急去安排工厂生产，一切以收到定金之后再行动，不然客户一旦改变主意，不下单了或者不打款了那后果会很严重。所以切记，收到定金之后，我们才掌握着主动权。

3、外贸单据

一般公司针对各种单据都有一套固定的模板，所以不需要多厉害的excel技能。但是记得在做完表之后一定要点击一下打印预览，不要把格式搞得很乱，客户打印出来之后格式错误或者有漏掉的信息的话，会觉得你很不专业，合作很可能告吹。

做单据一定要保持一致性，比如PI的公司抬头和收款信息要一致，否则会让客户觉得公司不正规，更别提打定金了。还有TT和LC要分开给账户信息，因为同一个公司2种方式的收款账号是不同的。

4、报价

报价一定要越详细越好！而且一定要注意写价格的有效期，并且要标注如果汇率浮动多少需要重新报价，价格自动作废等等。

5、邮件

不要完全照搬模板：虽然之前给大家分享过很多邮件模板，但是大家不要直接拿来就用，一定要有自己的特色，修改一下。要有自己的个性，可以给客户留下深刻的印象。

一定要检查邮件：一定要好好检查一下要发出去的邮件，尤其是错误拼写的单词！不求语法多么的完美无缺，但是错误的拼写一定不要有！一旦有错误的拼写，闹误会不说，还会让对方觉得我们很不专业，不会放心把订单交给我们。

保持邮件简洁可阅读：很多人写邮件喜欢用不一样字号的字体，字体颜色也五颜六色，看到之后阅读体验感不好，也会怀疑我们的专业性。

邮件主题一定要明确：发提单不要只写一个BL，还要把订单号写上，一眼更清楚邮件内容是关于什么。开发信的邮件标题一定不要写跟销售有关的单次，否则容易被当做垃圾邮件被屏蔽。

能不发附件就不发附件：直接把内容在邮件正文表述，尽量不要发附件，就算不得不发也不要超过2M，不仅容易被退信，而且客户可能都不会点开。不过该发附件的时候一定要发，比如spec sheet要发的时候一定要记得带上，别漏掉！

尽量使用一个新邮箱：尽量不要直接接手前同事的邮箱，因为这个邮箱之前做过什么动作你并不清楚，很可能被屏蔽或者列入了黑名单，很有可能你白费力气了工作而不知道什么情况。

三、沟通不当

1、密切沟通

供应商、贸易商和客户这三方要保持密切沟通。有的新人只管接单不管出货，交货期到了，工厂还没排单，又没有及时反馈给客户，这样客户会觉得你服务和信用都很差。

还有给客户报完价就不管了，只管开发新客户不负责老客户的跟进，很可能客户直接跟同行合作了。

2、不发无用信息

之前有人跟我说过他每天跟客户说早安和晚安，结果被拉黑了。

不要轻易去打扰客户，不要发无价值的信息，客户跟你聊的最多的还是生意，不是交朋友。

3、不要把问题甩给客户

不要把问题抛给客户，尽可能的区解决客户的问题，让客户更省心，成为让客户依赖的供应商。

4、不要诋毁对手

不要靠贬低同行来抬高自己。有些客户会跟我们打听某某公司的情况，就算这个公司有很多问题我们也不能去跟客户去说，从我们嘴里说出来就变味儿了。如果为了把自己产品推出去而一味诋毁同行，只会让客户质疑我们的职业素养和操守。

我们可以这么说：XX公司听说过，还不错，但我们公司（我们这个产品）跟贵司（你的需求）更匹配。然后简单分析给客户。这样不仅不失格，还让客户信服。

5、紧急情况必须打电话确认

有的刚入行的新人很抗拒打电话，觉得靠发邮件就可以了。但是如果遇到紧急情况，发邮件根本来不及，需要跟客户打电话及时确认，不要因为沟通不畅或不及时造成后果。

四、收到询盘着急回复

很多新人一收到询盘就火急火燎的给回复，千万不要为了速度而忽略回复的质量。因为他很有可能是群发的询价邮件，我们需要在这些人里脱颖而出，而如果仅仅只是一个报价并不亮眼。

要对客户做深度的背景调查，包括客户所在的国家情况，需要什么认证等等。

了解完当地市场以及客户采购周期和计划，还有换供应商的原因，最后才发出报价。

五、对国家地区带有偏见

不仅是新人，很多外贸老人也会有这种情况，对某些国家和地区带有偏见。其实如果我们做好背调和应该审查的步骤，根本也不会出什么错误。

其实也是要对自己的产品定位要清楚，如果走中高端路线，那非洲印度之类的国家就不是你的主要市场；如果走低端路线的话，欧美也不是你的主要市场。

六、认为英语好就能做好外贸

英语好就一定能做好外贸吗？不一定。英语好只是优势，还是要懂贸易懂市场，懂客户心理。

七、不懂待客礼仪

发多少次邮件也不如见一次面来的踏实，客户来访接待是非常重要的，但是很多人会忽视这几点：

1、注意着装：记得在公司准备一套正装，以备客户随时来访，不能邋遢随意地接待客户。

2、安排座位：给客户安排座位是有讲究的，“客面门，左为上”，从心理学上讲，如果一个人背后是一扇门，他会觉得没有安全感，容易陷入被“背后捅刀”的受害者臆想中，何况是商务谈判中呢！

3、注意举止：行为举止要大方，不要做小动作，否则让客户感觉不受尊重，比如转笔、抖腿，眼神游离等。

4、会后纪要：开会后，根据会议内容，要当天给客户发一封邮件。客户拜访的供应商不止一家，细节做好，是成功的开始。

八、钓鱼邮件被钓鱼

这个错误也最容易发生在外贸新人身上。要注意邮箱安全，不要乱点来路不明的链接！