掌握六个关键点，轻松维护外贸客户

建立良好的客户关系对于企业来说至关重要，尤其外贸行业，良好的客户关系可以带来业绩、新客等。外贸人每天要联系大量的客户，其中不仅包含新客户开发，还有老客户的维护。客户数量太多，常常容易顾此失彼，今天，就教大家一套方法，帮助你轻松应对海量客户，做好客户关系维护。

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建立客户管理系统

外贸人每天要接触大量客户，但是一个人的精力和记忆力是有限的，像客户资料如此庞大的信息量，无法依靠大脑全部记住，而你对一个客户的了解程度，也在一定程度上决定了你是否能够维护好关系。客户逐渐变多，很多细节和重点信息就很容易被遗漏，客户来之不易，因为这样的原因导致丢掉客户得不偿失。因此，外贸人可以搭建一个客户管理系统，录入完整全面的客户信息。

例如使用网易外贸通的客户和业务系统功能板块，结合业务场景，自定义搭建客户管理系统。支持多种方式直接导入客户信息，包括手动新建客户、本地导入客户、录入海关数据客户、录入全球搜索客户、录入邮件收件人客户五大方式，简单便捷。

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分组管理，清晰跟进

当我们通过建立客户管理系统为每一位客户建档之后，实际相当于拥有了一个庞大的客户池，但里面的客户不仅数量多，而且种类也多，他们来自不同的区域和渠道，有的客户是已经成交过，有的是意向度较高的潜在客户，因此，根据客户的不同属性进行详细分组，就能极大地方便外贸人跟进客户。

网易外贸通客户和业务系统功能板块，支持用户对外贸客户进行详细分组，有效防止业务漏单和撞单，帮助外贸人清晰掌握客户动态。

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抓大放小，区分客户价值

一个外贸企业会拥有多个客户，但这些客户能够为企业带来的价值并不是相同的，甚至只有一小部分客户能够带来重大的业绩贡献，因此外贸人在维护客户时，可以对客户进行价值区分，重点客户和普通客户肯定不能花费同样的精力来维护。对于高价值的客户来说，就要花费更多的精力去重点维护，这样不仅有利于维护好优质客户，还能提高业务员的工作效率，避免精力浪费。

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维护客户，学会主动

外贸工作通常周期性比较长，一个客户有时需要跟进半年甚至一年才能取得实质性进展，这对外贸人的耐心无疑是一种挑战。有些客户可能当下没有需求，但是未来可能会有，因此长期的追踪跟进是必不可少的。虽然过程漫长，但是外贸人一定要学会主动，按照合适的频率，主动联系客户，坚持这样做，会大大增加成单的概率。

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张弛有度，学会和客户聊天

维护客户我们通常能想到的就是和客户谈生意，实际上，客户也是一个活生生的个体，因此在与客户聊天的过程中，不要仅仅只谈论公事，让双方持续保持精神紧张，或许并不利于谈判结果。在与客户交流的过程中，可以多观察客户的性格、喜好等，以聊公事为主，偶尔穿插着其他轻松的话题，让整个谈判过程的氛围保持舒适，愉悦的心情更有利于促成良好的结果。

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及时总结，积累经验

在外贸从业过程中，有成单的客户，就一定有丢单的客户，对自己每一次维护客户的过程进行复盘，分析过程中出现的问题或可复用的成功经验，及时做好总结和记录，只有这样，随着从业时间变长，你才能不断提高自己维护客户的能力。