客户不回复，问题往往出在这里：

信息没触达：对接人调岗、离职，新采购根本没看到你的邮件。 

价值没到位：你只说产品好，没说能帮客户解决什么问题。 

决策有顾虑：对价格、交期有疑问，但对方不想明说。 

理由没给够：你的跟进全是“考虑得怎么样？”，客户觉得回复你纯属浪费时间。

所以，请放弃催单思维，切换到解题思维：先找到客户沉默的根源，再提供他无法拒绝的价值。

一、客户背调

跟进前，先花少量时间做背景调查，避免做无用功。

查背景：上领英看看客户是否已跳槽，或公司是否有异常变动。 

验渠道：核查对接邮箱是否有效，并查找对方公司其他采购的联系方式。 

测意向：用小号伪装新供应商发报价，测试客户是否仍在活跃采购。

二、怎么正确跟进客户？

1. 基础触达期（1-7天）：

 核心思路：确认信息送达，通过轻量互动留下友好印象，绝不催单。 

话术示例： 

• 邮件确认：“Hi [Name], just checking in to see if you received the info. No rush at all — we're here when you're ready.” 

• 社交互动：在领英点赞后，可简单评论：“Great update!” 或私信一句：“Hope you have a productive week!”

2. 价值唤醒期（7-15天）： 

核心思路：换渠道沟通，并提供能解决他问题的行业数据或案例，唤醒需求。 

话术示例： 

• 电话沟通：“Hi [Name], it's [Your Name] from [Company]. Just a quick call to see if the quote made sense — any questions on your end?”  

• 价值钩子：“Our clients in [Industry] cut costs by 15% with this. Sending a case study your way — thought you might find it useful.

3. 需求刺激期（15-30天）： 

核心思路：合理制造紧迫感，并主动点破他可能的顾虑，提供解决方案。 

话术示例： 

• 制造紧迫感：“Heads up — our production slots are filling up. Confirm by [Date] so I can prioritize your order.” 

• 点破顾虑：“I understand if there are concerns about [痛点]. We've addressed this with [方案] — would that ease your decision?”

4. 长期维护期（30-60天）： 

核心思路：从商务关系过渡到朋友关系，通过持续提供有价值的信息成为他的“行业信息来源”。 

话术示例： 

• 兴趣破冰：“Loved your travel photos! Our new [产品] is actually great for that. Just an idea — no pressure!” 

• 定期价值：“This month's key market trend: [精简信息]. Hope it helps you stay ahead.”

但长期维护的效率瓶颈往往难以回避：人工逐一对接、手动发送跟进邮件，不仅耗时于重复工作，更易因繁杂遗漏关键节点，导致价值输出不稳定，反而分散对高潜力客户的深耕精力。

推荐使用网易外贸通多轮营销，支持按用户操作行为自定义多轮跟进策略，全程自动化执行无需人工值守，平均可增加22%的回复率，带来更多的有效线索。

                                                              （图片来源：网易外贸通测试账号）

业务员仅需几分钟完成设置：选定需要跟进的客户为收件人，填写邮件核心内容，补充发信基础信息并配置发送规则，也可手动添加客户纳入跟踪任务队列；系统将按跟进周期与客户回复情况，自动向未回复客户发起多轮跟踪，且所有设置后续可编辑修改。

                                                               （图片来源：网易外贸通测试账号）

三、关键注意事项

节奏误区：新客户10-15天跟进一次，切忌3天内连续追问。

内容误区：每次跟进必须携带新价值（市场动态、新品信息、成功案例），杜绝“在吗？”之类的废话。

心态误区：接受“不是每个客户都会成交”，将60天无回应的客户归档，每月发送一次行业资讯即可，把主要精力留给高潜力客户。

成单的秘诀，往往不是话术多厉害，而是当别人都放弃时，你还在持续提供价值。

把每一次跟进，都视为一次价值输出。当客户意识到你的信息对他有用，回复你，就成了他的自然需求。