在外贸行业中，高效的客户分类能够帮助企业精准定位高价值客户群体，实现业绩的持续增长。

本文将为您解析当前外贸行业主流的八种客户分类方法，并介绍如何借助专业工具来提升开单效率与管理效能。

一、 外贸客户分类的核心维度

1.地理区域维度分类

北美客户：通常是指美国、加拿大、格陵兰等国家的客户。

南美客户：通常指巴西、哥伦比亚、委内瑞拉、阿根廷等国家的客户。

东欧客户：通常指俄罗斯、白俄罗斯、乌克兰、立陶宛、塞尔维亚等国家的客户。

西欧客户：通常欧洲西部英国、爱尔兰、荷兰、比利时、卢森堡、法国等国家的客户。

南亚客户：通常指印度、巴基斯坦、尼泊尔、斯里兰卡、马尔代夫等国家客户。

东南亚客户：通常指缅甸、泰国、柬埔寨、老挝、越南、菲律宾、马来西亚、新加坡等国家和地区的客户。

中东客户：通常指西亚和北非等国家和地区的客户，如沙特阿拉伯、伊朗、伊拉克、埃及、利比亚、突尼斯等。

非洲客户：通常指南非、乌干达、坦桑尼亚、尼日利亚等国家客户。

2.产品线及应用领域分类

基于客户采购的产品类型或最终用途进行分类。例如，母婴类企业会首先区分女性用户与婴童用户两大主线，随后根据产品功能的具体应用场景进行更深层的细分，确保营销内容的专业性。

3.询盘获取渠道分类

通过追踪来源客户质量。常见分类包括：展会客户（线下接触，信任度高）、B2B平台客户（站内询盘，对比性强）、社交媒体客户（LinkedIn/Facebook开发）、邮件主动开发客户以及自然流入客户（官网或推荐）。

4.采购意向与阶段分类（星级制）

根据成交状态界定客户价值。

5星复购客户代表高度忠诚；

4星首单客户是重点维护对象；

3星样单客户处于决策关键期；

2星与1星分别为重点潜力和普通潜力客户；

0星客户则为目前无合作可能的存量信息。

5.企业规模分类

包括大型集团公司（全球化名企）、连锁型机构（如沃尔玛等大型商超）、专业批发商（二级分销核心）、以及规模较小的零售商。

6.单次采购量级分类

大买家客户：单次采购量超过公司当月生产能力的一半以上。中等买家客户：单次采购量超过公司当月生产能力的20%。小买家客户：单次采购量低于公司当月生产能力的20%。

（不同行业、不同产品的公司，对大中小买家的单词采购量的界定也不同，以上数值仅供参考）

7.订单往来频率分类

侧重于客户的稳定性。高频返单客户是公司现金流的基石，下单量未必巨大但周期极稳；低频返单客户则属于偶发性交易，需通过日常运营保持品牌黏性。

8.客户身份与商业性质分类

OEM合作客户：如果你是一个生产商，这类客户属于你的同行，他可能委托你生产其他的商标，这种就是OEM。

配套生产直接客户：这类客户以你的产品作为配件或者生产消耗品，用在他的产品上或者生产过程中。他购买你的产品后直接使用，所以也叫直接客户。

经销代理合作客户：这类目标客户没有生产，而是纯贸易商。这类客户大小不一，有的刚进入这个行业，有的做了几十年。在物色这种目标客户时，是要重点考察客户的质量。

二、 数字化客户分类管理神器：网易外贸通

在实际操作中，仅靠Excel表管理或者业务员个人进行管理极易出错。网易外贸通通过数智化手段，助力企业实现效率跃升。

1.防撞单与协同机制

网易外贸通建立了严密的私海保护体系。

新增发信防冲突功能：开启发信防冲突后，业务员无法在网易外贸通内给同事客户/同事线索发邮件。

邮件跟进撞单提醒功能：通过网易外贸通发送普通邮件给非自身私海客户（即同事的客户），或者是接收到非自身私海客户的邮件时，系统都将通过通知中心给相应人员发送撞单提醒

2.全生命周期的线索与客户管理

系统支持外贸企业高效领取目标线索，并一键转移至CRM板块。

对于业务员，网易外贸通客户管理系统提供了线索领取保护、外部线索快速导入、一键快速营销、客户意向分层管理、客户进度监控等功能，可以大大提升整体工作效率；

对于管理层，网易外贸通客户管理系统提供了销售目标设置、目标完成分析、业务数据分析、系统使用分析、员工过程监管、线索自动流转、客户信息导出、离职线索继承等功能，提升团队的管理效率，有效避免员工私下交易、飞单、过度承诺、风险操作等问题，保障企业核心数字资产的安全。

3.精细化分组与状态追踪

企业可在系统内自主定义客户分组逻辑。通过设置客户状态标记，管理者可实时掌握全司客户池的健康度，确保每一位潜在客户都得到科学的跟进。

三、小结

做外贸，如果不对客户进行清晰的分类管理，跟进的时候就会一团乱麻，效率低下。找到适合自己的客户分类方法，再配上一款能帮你提效的客户管理工具（网易外贸通），是越来越多外贸人的共同选择。