“过去中国制造更多是代工，现在我们有机会通过数字化渠道直接触达全球消费者，展示品牌实力和产品价值。”

这是广州碧涛化妆品有限公司总裁邹洁，谈及美妆企业数字化外贸转型时的核心感悟。在同质化严重、获客渠道单一的美妆外贸赛道，成立于2001年的碧涛化妆品（Bingo Cosmetic）—— 集研发、生产与出口为一体的综合型企业（外贸业务以 OEM/ODM 为主，覆盖全球83个国家和地区，核心聚焦北美、中东和欧盟市场），虽坐拥优质供应链硬实力，却仍因传统模式陷入增长瓶颈。

2020年成为重要转折点，邹洁清晰意识到：“仅靠传统展会和人力对接的方式已经难以支撑未来的增长。” 这种模式不仅效率低下，更无法精准连接客户、洞察需求，导致优质产能难以充分释放。基于这份深刻判断，推动碧涛化妆品决定全面引入数字化工具开启外贸升级之路，而网易外贸通成为其核心合作伙伴。

一、数字化破局

在碧涛化妆品的数字化转型进程中，网易外贸通精准承接了客户数据管理和营销数字化两大核心功能，从根源上解决了传统外贸客户线索整理效率低、人工跟进耗时耗力的效率痛点，以及客户定位不精准、需求洞察模糊的精准度难题，直接推动业务实现质的飞跃。

一方面，实现客户数据统一管理，告别分散低效。过去碧涛化妆品的客户线索分散于线下展会、独立站等多个渠道，团队需耗费大量时间人工整理资料，易出现信息遗漏、跟进不及时等问题。借助网易外贸通，企业成功整合全渠道客户线索，实现数据统一管理。如今只需打开系统，就能清晰查看客户分层、成交率、跟进进度等核心数据，销售响应速度大幅提升，客户资源沉淀与复用效率显著增强。

另一方面，驱动营销数字化升级，精准提升转化。通过网易外贸通的贸易分析模块，碧涛化妆品能清晰区分不同海外市场的客户核心诉求与选购倾向差异。

（图片来源：网易外贸通测试账号）

基于这一洞察，企业针对性调整样品内容和跟进策略，最终实现询盘转化率提升约30%。同时系统共享客户档案让销售人员不再依赖个人笔记，销售与研发部门的沟通效率也大幅提升；定期生成的客户行为分析报告，还能帮助企业更早察觉市场趋势，为新品开发提供明确方向。

三、数字化转型经验与展望

数字化转型的落地并非一帆风顺，邹洁坦言最大挑战在于团队观念转变。

对此，企业采取两大关键策略：一是高层带头使用，她每周查看系统报告并在会议上用数据说话，让团队直观感受数字化价值；二是分阶段实操培训，联合网易外贸通团队为销售、市场部门定制培训，帮助员工逐步建立使用习惯。而专属微信服务群的快速响应支持，也让数字化落地过程更顺畅。

谈及数字化系统的核心价值，邹洁直言在于“洞察与连接”。化妆品行业感性且趋势多变，传统企业依赖经验判断难以跟上节奏，而数字系统能实时捕捉数据、分析需求，让研发和市场部门形成“数据驱动研发，研发反哺市场”的闭环，实现智能决策。

在她看来，网易外贸通这类数字化平台对中国美妆企业出海意义重大：“它的意义在于‘让中国品牌被世界看见’，过去中国制造多为代工，现在能通过数字化渠道直接触达全球消费者，展示品牌实力和产品价值。”这类平台降低了获客门槛、积累了数据资产，对中小企业尤为重要，不仅是提升销量的工具，更是构建国际视野和品牌影响力的桥梁。

展望未来三年，碧涛化妆品的数字化布局清晰明确：一是建设智能客户数据中心，实现CRM、ERP、生产与营销系统全面联通；二是推动AI深度应用，如AI配方分析、智能客服、多语言内容生成等，提升全球客户体验。

最后，邹洁用一句话总结转型理念：“数字化不是取代人，而是让人更有价值。” 数字系统让决策更有依据、沟通更高效，让团队专注于创造客户价值——这正是企业可持续发展的核心，也为同类美妆外贸企业提供了清晰的转型启示。