如何利用电子邮件高效跟进外贸买家
在外贸业务中,电子邮件是与买家沟通的主要工具之一。然而,如何高效地利用电子邮件跟进买家,避免被淹没在信息的海洋中,是每个外贸从业者必须掌握的技能。本文将通过具体的实例和方法,帮助你提高电子邮件跟进的效率和效果。
1. 分辨买家的网上查询
在收到买家的查询时,首先要学会分辨哪些是真盘,哪些是假盘。一个有效的辨伪程序可以帮助你避免浪费时间在无价值的询盘上。通常,从买家查询的内容中可以判断出哪些是实盘,哪些是虚盘。重点处理那些针对性强、明确表达需求的询盘,而对于那些过于空泛的询盘,要敢于果断舍弃。
例如,如果一个买家详细询问了某款产品的规格、价格和交货时间,这通常是一个实盘。而如果只是简单地问了一下产品的价格,可能只是市场调查的一部分。
2. 电子邮件回复要简单
在回复买家的电子邮件时,语言要简洁明了,不要啰嗦。很多国外商人的耐心有限,浪费他们的时间等于失去商机。关键在于能否准确把握买家的真正意图,提供最有针对性的答复。
例如,如果买家询问某款产品的价格和交货时间,你的回复可以是:“感谢您的询问。我们这款产品的价格是XX美元,交货时间为XX天。请问您还有其他需求吗?”
3. 电子邮件内容要可信
简单并不意味着省略基本的礼仪。在电子邮件的末尾,一定要附上详细的联系方式,包括姓名、职位、公司名、电话、传真、E-mail地址、网址和公司地址等信息,给对方一个正规的印象。
例如:“此致,敬礼。张三,销售经理,XX公司,电话:123456789,传真:987654321,邮箱:zhangsan@xx.com,网址:www.xx.com,地址:XX市XX区XX路XX号。”
4. 电子邮件表达要恰当
恰当的表达不仅包含简洁和礼貌,还需要专业性。买家希望与精通产品的人打交道,如果在回复中错误百出,买家会认为你不专业,可能就此失去兴趣。
(1) 提供详细的产品信息
在回复中详细注明产品的规格、包装方式、功用和报价等数据。例如:“这款产品的规格是XX,包装方式为XX,主要功用是XX,报价为XX美元。”
(2) 利用图片传递信息
充分利用电子邮件传递图片的优势,可以更直观地说明问题,同时降低沟通成本。例如,可以在邮件中附上产品的高清图片和使用说明。
(3) 检查拼写和语法
发出邮件之前,仔细检查拼写和语法错误,尽量减少可能给买家带来的不良印象。
(4) 报价要斟酌
报价时要根据客户所在的国家和地区进行细分,不要留下太大的压价余地。例如,欧美客户和南美、中东客户对产品档次的要求不同,报价也应有所区别。
5. 电子邮件回复要快速
买家希望尽快得到回复,特别是在互联网时代,快速回复是高效沟通的关键。如果对客户的查询回复太迟,不仅会失去商机,还会让对方对你的效率和能力产生怀疑。
例如,即使不能立即回复,也应该在内部商议后给予明确答复:“感谢您的询问,我们正在内部商议相关事宜,会尽快回复您。”
6. 不断细致跟踪客户
很多外贸从业者在没有立即成交的情况下,往往会失去信心,不再重视收到的查询。这是非常狭隘的做法。换位思考,买家第一次接触一个新的供货商时,通常不会立即下订单。因此,持续跟踪客户非常重要。
(1) 定期发送新产品信息
定期向客户发送新产品信息,可以保持客户的兴趣。例如:“您好,我们最近推出了一款新产品,详情请见附件。”
(2) 节假日发送问候
在节假日向客户发送问候和节日卡片,可以增进感情。例如:“祝您圣诞快乐,期待与您的进一步合作。”