外贸客户管理技巧：线索线上化管理

将碎片化的数据充分整合并运用于日常管理，是使数据产生价值的关键。

在众多的外贸企业中由于销售业务人员流动性较高、新老业务员手中的客户数量不均匀，会导致外贸企业整体客户跟进效率低，浪费客户资源。而通过设立线上化的客户公海，并建立相应机制，可以很好的解决这一问题。（*公海线索指企业内大家共享的客户资源，是可以被领取或者被分配的客户）

例如，可以将所有客户信息全部沉淀到线上，业务员、管理者能够全局看线索总量，随时认领公海客户进行跟进；管理者也能够设置业务员私海客户自动移入公海的规则，来盘活企业的客户资源。

有一家服装贸易企业是这样制定进公海规则的：所有业务员都可以在公海线索池中领取潜在客 户，但当该潜客户在第一个业务员跟进列表中15天未联系，该客户信息就会流转到其他业务员身上进行跟进。每个客户线索，都会明确跟进的业务员，不会造成企业跟进客户的撞单，同时避免线索未进行跟进，造成浪费。同时，每个客户的跟进记录也可全程记录，了解过往与该客户接触的所有动作。

另外，在网易外贸通「客户管理」中，可以将在邮件、社媒、搜索引擎等不同渠道的线索直接录入为客户，并标明来源。这一步，可以通过成交客户的来源和线索的转化情况，来判断每个获客渠道投入的程度，用数据辅助管理者的决策。